Da mir eine Fernbedienung meiner Alarmanlage kaputt gegangen ist, habe ich eine neue bei einem Triumph-Vertragshändler bestellt. Eine einfache Sache, so sollte man meinen.
• Zunächst folgte eine Falschlieferung. Lt. Händler war Triumph Deutschland schuld. Für den Umtausch durfte ich hin und zurück ca. 120 km weit fahren.
• Dann richtige Lieferung mit englischer Gebrauchsanleitung zur Initialisierung der Fernbedienung mit der Alarmanlage. Danach sind lt. Schritt 3 zwei Kabel der Alarmanlage mit Plus zu verbinden.
• Also am 07.05.11 Händler angemailt, welche zwei Kabel gemeint sind. Dieser war ebenfalls ratlos und hat lt. seiner email vom 09.05. die Anfrage an Triumph weitergeleitet und mir später telefonisch mitgeteilt, Triumph würde mir direkt antworten.
• Am 22.05.11 noch keine Antwort. Also Beschwerdefax an Triumph. Lt. Sendebericht ist das Fax auch angekommen.
• Nach gesetztem Termin (27.05.) immer noch keine Reaktion. Also am 29.05. schriftliche Vorstandsbeschwerde.
• Am 01.06. meldet sich Herr Deckert (Leiter Aftersales) per email. Ich hatte vergessen, mein erstes Fax beizufügen, auf das ich Bezug genommen hatte. Ups, da ist mir halt auch ein Fehler passiert. Das Schreiben habe ich noch am gleichen Tag per email nachgeliefert.
• Wieder keine Antwort. Eine Woche später (08.06.) Herrn Deckert angerufen. Er bekommt so viele emails und kann sich nicht erinnern, meine bekommen zu haben. Ich soll es bitte nochmals aufs Fax legen.
• Tu ich doch gerne und sofort. Ist übrigens dieselbe Fax-Nr. wie die, an die ich mein erstes Fax geschickt hatte.
• Umgehend kommt eine Eingangsbestätigung per email und einige Stunden später eine deutsche Bedienungsanleitung. Da steht drin, dass die zwei besagten Kabel die vom Sitzbankkontaktschalter sind.
• Das Dumme ist aber: Es gibt da keinen Schalter unter der Sitzbank. Vermutlich ist der unter dem Tank gemeint. Bin mir da zu 99% sicher, möchte aber das Restrisiko nicht auf meine Kappe nehmen. Falsches Kabel auf Plus legen kann leicht einen Kabelbrand oder schlimmeres verursachen.
• Also noch am gleichen Tag (08.06.) nochmals per email nachgehakt. Nebenbei: Auf eine weitere Frage bezüglich der Alarmanlage wurde in keiner Weise eingegangen, was ich ebenfalls moniert habe. Auf meine email habe ich – wen wundert es? – bislang keine Antwort erhalten.
• Werde nun eine weitere Vorstandsbeschwerde auf den Weg bringen und das Ergebnis hier posten.
Ich finde ich das Verhalten von Triumph mehr als unterirdisch. Ich bin selbst im Dienstleistungsbereich tätig und kann es mir nicht leisten, mit meinen Kunden so umzugehen. Es gab mal eine schöne Imagebroschüre von Louis, die ich mir gerne immer wieder mal anschaue. Zwei von vielen Highlights darin:
• „Lt. einer Studie von Lufthansa werden Negativerlebnisse im Schnitt mind. 15 x weiter erzählt.“ --> Ich denke, über dieses Forum werden es weit mehr Kunden lesen.
• „Es sind oft nicht die Probleme selbst, die Kunden in die Arme der Konkurrenz treiben, sondern der lakonische Umgang mit den Beschwerden der Kunden. 25 - 50% aller Beschwerdeführer sind durch die arrogante, abweisende Behandlung nach einer Reklamation mit dem betreffenden Unternehmen unzufriedener, als unmittelbar nach Auftreten des Problems." --> Volltreffer!